- agents/triage: agente Claude sin tools (ACAI_SKIP_MCP) que clasifica el
ticket desde la conversacion completa: requiere_web, categoria, urgencia,
veredicto preliminar de garantia (aplica la politica de coberturas) y
borrador de respuesta. Emite JSON estructurado.
- agents/soporte: recibe conversacion completa + coberturas + fechas de
garantia; anade veredicto de garantia con evidencia (garantia/mejora/
fuera_garantia/dudoso citando la regla), respuesta sugerida al cliente
y bloque JSON final.
- registry: flag aditivo ACAI_SKIP_MCP para no arrancar servidores MCP en
sesiones sin tools (el triage), evitando ~30s de cold-start.
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