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- agents/triage: agente Claude sin tools (ACAI_SKIP_MCP) que clasifica el ticket desde la conversacion completa: requiere_web, categoria, urgencia, veredicto preliminar de garantia (aplica la politica de coberturas) y borrador de respuesta. Emite JSON estructurado. - agents/soporte: recibe conversacion completa + coberturas + fechas de garantia; anade veredicto de garantia con evidencia (garantia/mejora/ fuera_garantia/dudoso citando la regla), respuesta sugerida al cliente y bloque JSON final. - registry: flag aditivo ACAI_SKIP_MCP para no arrancar servidores MCP en sesiones sin tools (el triage), evitando ~30s de cold-start.
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783 B
YAML
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783 B
YAML
name: triage
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display_name: "Triage de Tickets"
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description: "Clasifica un ticket de soporte a partir de la conversación: decide si requiere inspeccionar la web, su categoría, urgencia y un veredicto preliminar de garantía según la política de coberturas. No usa herramientas."
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icon: "filter"
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category: "quality"
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temperature: 0.1
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max_tokens: 4096
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context_sections:
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- immutable_rules
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model_id: null
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stream_deltas: false
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kb_load_strategy: none
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# Agente de SOLO RAZONAMIENTO: no usa ninguna tool (allowlist vacía). La sesión
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# se crea con ACAI_SKIP_MCP=1, así que no arranca ningún servidor MCP ni
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# descarga la web — es rápido y barato. Toda la información (conversación,
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# política de coberturas, fechas de garantía) le llega en el propio mensaje.
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allowed_tools: []
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